敏捷、全球化、融合。Alpha 如何助推一家客户的全球化平台转型升级。

背景

过去 30 多年来，该客户一直是活跃在软件行业的市场先锋企业，引领开发了用于管理媒体平台的突破性技术。

然而，在规模化拓展期间，该客户亟需落实一种更趋于融合的本地化模式。于是，它发布了一份全球化招标书，重点聚焦在全球范围内充分运用技术，实施明晰的结构和工作流程。

本地化挑战：

该客户亟待解决的重要挑战包括：

• 精简跨多家供应商（包括翻译机构和独立工作的自由职业者）使用的系统
• 进一步明确本地化优先事项，即重点关注哪些产品和语言，以及如何满足不同市场的需求
• 利用集成系统并持续使用词汇表和翻译记忆库等计算机辅助翻译 (CAT) 工具，从本地化技术中提炼更多价值
• 提高本地化预算的透明度，确保高成本效益。

考虑到我们以往的卓越业绩以及对实现长期价值机会的远见卓识，该客户委托 Alpha 推动其全球化战略和平台的重大改革。

解决方案

首要任务是制定透明的三段式实践方法，为客户的全球化活动提供综合解决方案。

第 1 阶段：咨询

在咨询阶段，Alpha 专注于对客户全球本地化和翻译服务的各个领域进行全面深入的分析。重点如下：

• 技术基础设施（本地化技术、使用的文件格式等）
• 工作流程和业务规则（例如日志、授权和预算控制）
• 对全球化活动的期望和要求。

根据分析结果，Alpha 推荐客户使用全球管理系统 (GMS)，以有效管理多层次工作流程。Alpha 与客户的全球化团队并肩协作，为这项工作制定了清晰的全方位战略，包括：

• 具体报告方法
• 明确的推广计划（含清晰的时间表）
• 协调全球化设置，聚力支持客户在同时发布 (SimShip)、敏捷开发和全球化品牌推广方面的战略目标。

第 2 阶段：实施

在实施阶段，Alpha 帮助客户构建了全新的 GMS 系统。接下来，创建翻译资产，包括记忆库、多语种术语表和未翻译任务清单，并将其纳入 GMS。
随后，围绕各种职能和部门建立了综合完备的工作流程。

为了增进客户对各项活动的认同和了解，Alpha 面向该企业的主要利益相关者举行了一系列研讨会，主要阐明全球化新模式的内容、增值方式，并提供配套的实践做法培训。

第 3 阶段：持续服务支持

实施和培训完成后，客户的各项本地化活动均开始启用适当的工具和自动工作流程，并通过 GMS 铺展开来。

为了加大活动力度，Alpha 专门为客户组建了一支由项目经理、首席语言专家和工程师组成的多功能专职客户团队。客户员工可直接在线访问 GMS，几分钟内便可发放任务，并获取报价。

解决本地化挑战后带来的成果

Alpha 帮助该客户全面实施了全球化系统，取得了一系列重要成果，包括：

• 创建了一套跨多市场的集成式可扩展本地化系统
• 精简了流程，可加速产品上市
• 构建了一套组织有序的工作流程和程序，提高透明度并加强了质量控制
• 增加了预算透明度和控制，提高了本地化服务的经济效益。

这套系统赋能客户继续在全球市场扩大其本地化产品的覆盖范围，并与作为本地化服务提供商的 Alpha 保持互助双赢的长期合作。