轻松外包本地化业务

一家奢侈时尚品牌的主营业务涵括设计、制作和销售成衣时装、配饰、香水、太阳镜和化妆品。该品牌透过在线商店以及线上和线下第三方零售商将旗下产品销售到全球各地。

该客户堪称时尚圈的翘楚品牌，众多模特和电影明星竞相为其代言。该品牌凭借营销活动和创新作品，频频登上时尚新闻头条。

挑战

该客户来自英国，拥有强势的品牌影响力。要在全球范围内宣传推广该客户的营销讯息，助力拉动业绩增长，可谓是一项重大挑战。

时间回溯到 2014 年 12 月，客户当时明显缺乏对流程的理解，本地化压力日趋繁重。该客户认为他们原有的本地化供应商误解了其调性风格，严重影响了品牌一致性。翻译质量良莠不齐，客户与他们使用的自由译者之间严重脱节。

他们期望本地化合作伙伴作为其品牌团队的力量延伸，采用更富有成效且多产的合作方式，制作高品质内容，有力维系品牌和产品与全球消费者之间的关系纽带。

解决方案

Alpha 在剑桥办事处组建了一支全球化内部团队，专门负责该品牌的文化适应工作。该团队凭借自身的亮眼表现，全面超越了客户期望。

该团队由 18 名经过测试和认证的全职语言专家、2 名项目经理和 1 名计划经理组成，他们在品牌营销方面拥有丰富的经验，为客户提供端到端的本地化解决方案，目前每年为各种不同的平台和产出提供约 700 万字的翻译服务。服务内容包括：网页文案、电子邮件营销活动、付费搜索、搜索引擎优化、产品描述、印刷材料以及 10 种不同语言的音视频内容。

为了满足亚洲翻译的最终审核要求，Alpha 还在自己的亚洲办事处（东京、上海和首尔）增加了经认证的语言专家，提供全天候服务，避免因时区不同而可能造成的任何延误。

Alpha 负责该客户的整个 DTP 流程，实施了一套精简的系统，直接从客户的创意设计团队获取文件，绕过了任何不必要的附带流程，使 DTP 和 QA 流程自然衔接，合二为一。

Alpha 还负责网页内容、iPhone 和 iPad 现场应用程序以及音视频服务（如字幕）的质量检查服务。

Alpha 与该客户保持定期互访，双方就产品展开深入沟通交流，这样 Alpha 的语言专家能够透彻理解和把握该品牌的调性风格。

成果

Alpha 采用前沿方法助推这家大型时装企业的全球化进程，现已取得了如下成果：

• 为奢侈品宣传册提供高质量翻译和 DTP 服务支持，呈现 10 种语言的印刷和数字格式，其中 5 个版本面向同一语言的不同国家/地区
• Alpha 提供的翻译和质量检查服务助力该品牌的营销活动大获成功，活动关注度创历史新高
• 每周将内部视频翻译成简中、繁中、韩文和日文。视频脚本、时间编码、翻译、字幕和质量检查均在 48 小时内完成
• 将美妆教程视频翻译成 6 种亚洲语言
• 引入“发送至 Alpha”系统，删除了 9 个不必要的步骤，从而有效精简了 DTP 流程，同时在 FrameMaker、InDesign 和 iBooks 中提供版面设计
• 客户员工减少了在冗余任务上花费的时间，本地化总成本降低了 14%
• 显著加深了客户对本地化的理解，使其期望水平更切合实际
• 采用新颖的翻译风格助力客户推广新季系列，使其中国区销售额提高了 25%。